树立企业形象在今天尤为重要。国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示你公司的实力，提升公司的形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的宣传品上印上自己公司网站地址和专用的电子邮件地址更有说服力了，消费者、客户甚至是潜在的投资者自然对您高看一眼。美国人说“你长得像鸭子、走路像鸭子、叫声像鸭子，你才是鸭子”。
北京的一家公司，几年以前就建立了自己的网站，也在网站上公布了自己的地址、电话等信息。但是后来这家公司由于发展壮大，乔迁新址，很长时间无法更改自己的这些信息。后来好容易找到原来网站开发的公司，他们的技术人员更新始终不能达到“彻底”，总是有某些网页还是写着早已经是一片废墟的旧地址。

　　任何公司的新知识型产品推向市场后都只能有很短暂的垄断，因为企业的创新能力在科学技术迅猛发展基础上已经普遍增强，一个企业的新发明，用不了多久就会被大量更新的产品所淹没。作为小企业不可能像大公司一样发动疯狂的“广告轰炸”（比如脑白金），也不能将你的新产品信息在全国甚至全球性期刊上发表，但你可以把这些信息放在你的企业网站上，面向全国乃至全世界同步发表。
　　网页多媒体特性提供图片、声音和视频文件可以让公司简介、产品说明声情并茂，更加生动。尽管你的产品非常好，但人们总是看不到它的样子和它到底是怎么样工作的；产品画册虽然非常好，但它是静止的，也没有人知道它工作时发出什么声音。

　　一个设计得当的企业网站，是一个与用户沟通的平台，甚至达到实时双向的程度，这是一般传统模式所做不到的。
　　请注意，您已经是全国性、甚至是国际化的公司了。由于互联网，与国籍和所居住的国家无关，收入水平和生活方式接近的几亿人，通过互联网在同一时间享受同样的信息，这些人都是您潜在的客户。显而易见，您的竞争对手也将来自全世界。
苏北有一家提供脱水蔬菜的公司，产品上网后，竟接到了几个来自国外的客户的订购。一夜之间，成了“国际性”的公司。

　　随着互联网时代的来到，获取和传播信息的成本大幅降低，速度则几乎被提到了实时交互的程度。如果你必须在当晚发表一篇文章、发布季度财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理，在以前，这些都可能因时间太紧，媒体或印刷厂不能配合而被耽搁。您设想过企业危机处理中的“早一秒决定早一秒应对，就多一些赢的可能”。
危机公关中最重要的两条应对原则就是：（1）速度第一原则。危机出现的最初12～24小时内，消息就像病毒一样，以裂变方式高速传播，企业必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通，迅速控制住事态，使危机不扩大、不升级、不蔓延。（2）系统运行原则。处于危机状态后，企业内部要迅速统一观点，稳住阵脚，同仇敌忾。同时，组织由公关部门成员和涉及危机的高层领导组成公关小组，最大限度地利用政府部门、行业协会、同行企业及新闻媒体等一切可以利用的有效资源，增加企业的公信力和影响力。

　　当产品的成本被降低，发行渠道被扩宽，企业已经无法仅用一个整齐划一的容器来盛载所有的用户需求，尤其在互联网上。我们发现，小众的产品也能同主流的产品一样，散发出经济魅力。虽然今天的互联网互联网营销远远称不上完美，但互联网却在预演着商业模式的巨大革命：商业不再由少数商家的推销手段推动，而是由巨大顾客群体的需求拉动。从理论上讲，借助互联网，一家能够满足潜在顾客需求的商家，就能够无障碍地获得顾客从各个看不见的角落发出的订单。随着时代向前发展，这种商业模式强大的威力必将日益彰显。它带来的一个结果是，广大中小企业甚至个体创业者，能够以传统商业模式下无法想象的效率，获得订单，进行财富的积累。
当有人在百度的搜索框内输入“轮椅”这个关键词时，他想要什么？他很有可能要为某位身体不便的家属购买这件产品，刚好，在搜索结果里，他注意到一家名为“康复之家”的网上商店销售各种轮椅，于是他点击进入“康复之家”网页。他很有可能就此看中了某款轮椅，于是拨通了网页上的咨询电话，在得到能够令他满意的答复后，他很有可能决定购买……

　　使用互联网可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的?你能为他们提供什么样的服务？但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员，利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。

　　正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢？派人送去？用速递？还是由他自生自灭？利用WWW技术你的销售人员可以在当地上网，及时从企业主机上获取所需资料，及时得到公司总部人员的帮助，不但节省长途电话费，还达到原来不可想象的协同作战的效果。

　　组织里的每一个脑力工人都有自己的电脑、电子邮件及登录互联网的权利。最高领导可以通过登录公司内部网看到每一台电脑、每一个人的工作情况，从而不必再让他的秘书通知他。

　　建立全员培训的平台，创建学习型组织。网络培训突破传统授课式培训方式的时空束缚，给企业员工提供了一个崭新的、广阔的学习世界，为任何愿意获取知识的人提供了学习的权利和机会。其可以（1）融会共享企业内外优秀教育资源；（2）“五任何一主动”：任何人可以在任何时间、任何地点、从任何章节开始主动地学习任何课程；（3）交互式学习：学员在学习过程中的一个关键环节就是交流，这种交流包括学员与老师之间的交流和学员与学员之间的交流；（4）企业费用支出低廉。

　　传统的“售前、售后服务”是职员接电话方式，可能造成人为错误，延误商机。而在网页上，可提供经过精心设计的“常遇问题解答”、“商品注意事项”及“使用指南”等资料，让客户能在自己的电脑上储存或打印，既快速又方便。

　　就是必须因市场而变，因客户而变，也就是转型为客户导向的“研发服务”。要求每位工程师既要有不断创新的勇气和才智，又要有把自己的创意变为现实的技能和经验。在这样的过程中，为了检验市场服务和产品是否契合市场、为了得到客户的反馈信息，你也许会分发宣传手册、产品目录、小册子。但是这些不但成本高昂，而且失效性很差，有时甚至连反馈或询问电话也没有。利用WEB页面，你可以征求反馈信息，几乎不用增加额外费用就能及时得到反馈信息。

　　一个公司对创新的敏感以及对建立新一代创新模式的渴望从根本上源自这个公司特有的企业文化。利用企业内部网站进行企业文化的宣讲和传播，促进平等互助、创新实干、透明客观、利众、真诚、激情风趣、以人为本的优秀企业文化，以满足未来的企业发展要求。
一位中国记者问我，中国和美国的差距到底有多大，中国落后多少？我开玩笑说：如果你不考虑创造性，中美高新技术的差距是3个月。当我20年前读书的时候，我甚至不知道美国发生什么事情；现在，麻省理工学院的小子们不管在什么时候往互联网传东西，中国的学生3个月就能消化它们。（摘自《世界是平的》一书）